سياسة الاسترداد والإرجاع لموقع “فلاتر إيجيبت” (Flater Egypt)

في فلاتر إيجيبت، نلتزم بتقديم أفضل المنتجات وأعلى مستويات الخدمة لضمان رضا عملائنا التام. توضح هذه السياسة الشروط والأحكام الخاصة باسترجاع أو استبدال المنتجات، واسترداد الأموال وفقاً للقوانين المصرية لحماية المستهلك.

1. فترة الشروط والأحكام العامة للاسترجاع والاستبدال

• يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية التي تم استلامه عليها.

• في حال وجود عيب صناعة أو تلف ظاهري عند الاستلام، يحق للعميل استبدال المنتج أو استرجاعه خلال 30 يوماً من تاريخ الاستلام دون تحمل أي مصاريف إضافية.

2. شروط قبول استرجاع أو استبدال المنتج

لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب توافر الشروط التالية:

1. أن يكون المنتج في عبوته وتغليفه الأصلي، وغير مستخدم بأي شكل من الأشكال.

2. وجود جميع الملحقات، الكتالوجات، شهادة الضمان، وقطع الغيار المرفقة مع المنتج داخل الصندوق.

3. إحضار أصل فاتورة الشراء أو الشحن لتأكيد عملية البيع.

4. تنبيه خاص بالمنقيات والشمعات: لا يمكن استرجاع أو استبدال شمعات الفلتر أو وحدات التنقية إذا تم فتح غلافها النايلون المفرغ من الهواء أو تركيبها وتمرير المياه بها، وذلك لدواعي السلامة الصحية وضمان جودة المياه.

3. تكاليف ومصاريف الشحن

• في حالة عيوب التصنيع أو خطأ في الطلب: تتحمل شركة “فلاتر إيجيبت” كافة مصاريف الشحن والتركيب الخاصة باسترجاع أو استبدال المنتج.

• في حالة رغبة العميل في التراجع دون وجود عيب: يتحمل العميل مصاريف الشحن أو انتقال الفني المعاينة والتوصيل التي تم سدادها.

4. خطة وآلية استرداد الأموال (Refund Policy)

• يتم فحص المنتج المسترجع فور وصوله أو معاينته من قبل الفني المعتمد للتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع.

• يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية كلما أمكن ذلك:

  • الدفع نقداً عند الاستلام: يتم استرداد المبلغ نقداً عبر الفني أو التحويل عبر المحافظ الإلكترونية (مثل فودافون كاش) خلال 3 إلى 7 أيام عمل.

  • الدفع بالبطاقات الائتمانية: يتم إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة، وقد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك البنكي من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.

5. الحالات التي لا يسري عليها الاسترجاع أو الاستبدال

• التلف الناتج عن سوء الاستخدام، التركيب غير الصحيح بواسطة طرف غير معتمد من قبلنا، أو سوء التخزين.

• الأعطال الناجمة عن تغيرات شديدة في ضغط المياه أو الكهرباء دون استخدام المنظمات الموصى بها.

• المنتجات التي تم فتح غلافها المباشر الملامس للمياه (الشمعات) أو استخدامها.

6. كيفية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

إذا كنت ترغب في تقديم طلب استرجاع أو استبدال، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء من خلال:

• الهاتف / الواتساب: عبر أرقام الدعم الفني المعتمدة لموقع فلاتر إيجيبت.

• صفحة اتصل بنا: عبر نموذج التواصل المباشر على الموقع الإلكتروني.

سنقوم بمعالجة طلبك فور استلامه والترتيب مع الفني المختص أو شركة الشحن في أسرع وقت ممكن.